Zwrot, wymiana i odstąpienie od umowy

Cześć! Jeśli buty, które zamówiłeś/aś u nas, nie pasują lub zmieniłeś/aś zdanie, to wcale nie jest problem. Najszybszy i najwygodniejszy sposób, aby to załatwić, to nasz portal zwrotów – poprowadzi Cię krok po kroku, od wyboru zamówienia aż po zwrot pieniędzy lub wysyłkę nowej pary.

Jeśli wolisz odstąpienie e-mailem lub pocztą, poniżej znajdziesz też tę możliwość.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Rozumiemy, że czasami wybór po prostu się nie sprawdza. Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić nam buty bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Odstąpienie wystarczy nam zgłosić w dowolny sposób – najprościej i najszybciej przez portal zwrotów, gdzie od razu wybierzesz też sposób zwrotu pieniędzy i wysyłki towaru. Jeśli wolisz, możesz dać nam znać także tradycyjnie, e-mailem lub pocztą (np. za pomocą formularza poniżej). Ważne jest tylko, aby informacja o odstąpieniu dotarła do nas w ciągu 14 dni od otrzymania towaru – decyduje moment doręczenia nam Twojego oświadczenia, a w przypadku portalu – moment zakończenia procesu odstąpienia na stronie.

Po zgłoszeniu odstąpienia prosimy, abyś odesłał/a nam buty bez zbędnej zwłoki, najlepiej w ciągu 14 dni.

Co zrobić, jeśli chcesz inne buty?

Jeśli chcesz wybrać inny model lub rozmiar, nic prostszego – to jednak teraz obsługujemy wyłącznie przez portal zwrotów. Wybierzesz tam wymianę, a portal poprowadzi Cię przez resztę.

Gdy przymierzasz buty, pamiętaj o tym

Tak jak w sklepie stacjonarnym, u nas też możesz spokojnie przymierzyć buty. Prosimy tylko o kilka rzeczy:

• Przymierzaj je w domu, na czystej podłodze, aby nie porysować podeszew, jak mogłoby się to zdarzyć na zewnątrz.
• Uważaj na uszkodzenia mechaniczne podczas przymierzania – zwykle są to zarysowania od obcasa drugiego buta, otarcia lub odciski. To niestety częsty powód obniżenia wartości.
• Nie przymierzaj butów na bosą stopę, prosimy – ze względów higienicznych. Ślady użytkowania na bosą stopę jesteśmy w stanie wykryć podczas kontroli, np. za pomocą lampy UV.
• Chcemy, aby wróciły do nas w oryginalnym, ładnym opakowaniu, w jakim je wysłaliśmy.

Jeśli coś z tego się nie uda, przywrócenie pierwotnego stanu może być skomplikowane, a koszty poniesiesz Ty (zwrócona kwota zostanie obniżona).

Gdzie wysłać buty?

Buty zawsze możesz wysłać na nasz adres w Pradze – ta możliwość jest i zawsze będzie bez żadnej opłaty serwisowej z naszej strony. Koszty przesyłki do Pragi ponosisz jednak Ty.

United Heels s.r.o.
Senovážné náměstí 992/8
110 00 Praga
Czechy

Pamiętaj, że koszty zwrotu towaru ponosisz Ty.

Wygodniejszy wariant zwrotu

Dla Twojej wygody oferujemy też płatne usługi zwrotu bliżej Ciebie, poprzez sieć partnerskich punktów odbioru i adresów. Dokładną, aktualną cenę, która zależy też od liczby zwracanych sztuk, zawsze wyliczy portal zwrotów – ceny poniżej są orientacyjne, aktualne na dzień publikacji tego tekstu:

Dodatkowo: możesz też spróbować zorganizować zwrot przez portal zwrotów Packety – wystarczy podać numer oryginalnej przesyłki, a Packeta poinformuje Cię, czy zwrot tą drogą jest dostępny. Jeśli tak, usługa kosztuje 19,50 zł (kwota ta zostanie odjęta od zwracanej Ci sumy).

* Cena tej usługi i adres dla innych krajów UE zostaną podane na życzenie.

Korzystanie z którejkolwiek z tych płatnych opcji jest zawsze dobrowolne i nie wpływa na Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Cena usługi zostanie odjęta od kwoty, którą Ci zwracamy.

Co Ci zwrócimy

Jeśli odstąpisz od umowy w ustawowym terminie, zwrócimy Ci pieniądze za towar, a także koszty dostawy, ale tylko w wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru, jeśli był używany w sposób wykraczający poza konieczny do jego przymierzenia. W praktyce:

• przymierzenie w domu = OK
• noszenie na zewnątrz, zarysowania lub inne uszkodzenia = obniżenie zwracanej kwoty

Pieniądze zwracamy zawsze w taki sam sposób, w jaki zapłacono za zamówienie (czyli zwykle na Twoją kartę). Tego sposobu zwrotu nie można zmienić.
Wyjątek: jeśli zamówienie zostało opłacone za pobraniem, zwrócimy pieniądze na podane przez Ciebie konto bankowe.

Pieniądze zwrócimy niezwłocznie po otrzymaniu zwracanego towaru, najpóźniej jednak w ciągu 14 dni.

Formularz odstąpienia od umowy

Jeśli nie chcesz skorzystać z portalu zwrotów, prosimy o wypełnienie tego formularza i dołączenie go do butów:

Chcemy, aby wszystko z nami było jak najprostsze i najprzyjemniejsze, więc jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, śmiało się do nas zwróć. I nie zapomnij, że Warunki sprzedaży zawierają wszystkie ważne informacje i szczegóły, więc przeczytaj je spokojnie, aby być na wszystko przygotowanym.

Ważna informacja!

Nie lubimy biurokracji — nie wymagamy żadnego konkretnego formularza. Ale musimy wiedzieć, kto wysyła buty i co z nimi zrobić. Opakowanie paczki często od razu wyrzucamy, a bez żadnej identyfikacji wewnątrz pudełka trafiamy w sytuację jak tutaj: